FAQ

Les questions qui nous reviennent le plus souvent — fabrication, tailles, livraison, paiement, retours. Une réponse manque ? Écrivez-nous.

Nos produits · Commande, livraison & retours · Contact

Fabrication, tailles et entretien

Où sont fabriqués les produits Monsieur Hardi ?

Nos sacs de transport, coussins, canapés et matelas sont fabriqués à la main dans notre atelier familial de Bagnolet, à deux pas de Paris.

Notre sellerie — colliers, harnais et laisses — est assemblée par un atelier partenaire spécialisé dans le nord de la France, avec des sangles tissées en Italie et des pièces métalliques fabriquées dans les Vosges.

Comment choisir la bonne taille de sac de transport ?

Le sac de transport existe en deux tailles :

• Petit modèle — 35 × 24 × 24 cm. Adapté aux Chihuahuas, Pinschers nains, Yorkshires nains, Spitz nains et Pomeranians.
• Grand modèle — 53 × 32 × 32 cm. Adapté aux chiens jusqu'à 15 kg : Shiba Inu, Teckel, Corgi.

Un doute ? Écrivez-nous à hello@monsieurhardi.fr avec la race, le poids et la longueur de votre chien — nous vous orientons vers la bonne taille.

Comment choisir la bonne taille pour un collier, un harnais, un vêtement ou un couchage ?

Chaque produit dispose de son propre guide des tailles, disponible directement sur la fiche produit. Les mesures à prendre sur votre chien :

• Collier — tour de cou, à l'endroit où le collier sera porté.
• Harnais — tour de poitrine (juste derrière les pattes avant) et tour de cou.
• Vêtement — longueur du dos (de la base du cou à la base de la queue) et tour de poitrine.
• Coussin ou canapé — longueur totale du chien, du museau à la base de la queue.

Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous à hello@monsieurhardi.fr avec la race, le poids et les mesures pertinentes — nous vous orientons vers la bonne taille.

Comment entretenir mes produits ?

Voici nos préconisations pour les produits fabriqués par Monsieur Hardi :

Coussins et canapés — entièrement déhoussables. La housse et le coussin se lavent en machine à 30°. À sécher à plat sur un étendoir, surtout pas au sèche-linge.

Matelas nomade — lavable en machine à 30°, intégralement. À sécher à plat, jamais au sèche-linge.

Le sac de transport — entretien courant avec un chiffon humide. Lavable en machine à 30° en mode délicat.

Sellerie (colliers, harnais, laisses) — essuyer avec un chiffon humide. Éviter le trempage pour préserver les pièces métalliques. Sécher à plat à l'air libre.

Pour les produits d'autres marques de notre sélection, reportez-vous aux conseils d'entretien indiqués sur leur fiche produit.

Commander, recevoir & retourner

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay et Shop Pay
• Paiement en 3 fois sans frais via Alma (sous conditions)

Les transactions sont chiffrées (SSL/TLS) et traitées directement par les prestataires de paiement. Nous n'avons accès à aucune donnée bancaire complète.

Comment se passe le paiement en 3 fois avec Alma ?

Une fois votre commande validée, vous êtes redirigé·e vers la plateforme Alma. Le paiement s'effectue par carte (Visa, Mastercard, American Express ou Cartes Bancaires émises dans un pays accepté). La carte doit être valable au moins un mois après la dernière échéance.

Vous êtes débité·e d'une première tranche immédiatement, les deux suivantes à J+30 et J+60.

Quels sont les modes de livraison ?

• Point relais (Chronopost Shop2Shop) — offert dès 50 € d'achat. Indisponible pour certains articles volumineux.
• À domicile (Colissimo) — France métropolitaine, Corse comprise, et les pays européens desservis par Colissimo. Les DOM-TOM ne sont pas desservis pour le moment.
• Retrait gratuit en boutique — à Vincennes, aux horaires d'ouverture.

Tarifs calculés au panier selon le contenu de votre commande ; les destinations disponibles s'affichent au moment de payer. Modalités dans notre politique d'expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous gardons un petit stock et certaines pièces sont fabriquées à la commande, pour éviter la surproduction et garder la main sur la qualité. La préparation est généralement de 48 h, et peut aller jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés selon les articles.

Côté transport :

• Colissimo — livraison indicative sous 48 h après expédition.
• Chronopost Shop2Shop — mise à disposition sous 2 à 5 jours ouvrés.

Puis-je retourner mon achat ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier un retour. Le produit doit être renvoyé en parfait état, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour peut aussi se faire directement à la boutique de Vincennes, aux horaires d'ouverture.

Le détail des conditions figure dans notre politique de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

1. Écrivez-nous à hello@monsieurhardi.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour, sous 14 jours après réception.
2. Réexpédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquons par le transporteur de votre choix, ou rapportez-le à la boutique de Vincennes.
3. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 14 jours après réception du colis chez nous — généralement plus rapide.

Nous restons à votre écoute

Pour toute question sur les produits, vos commandes, ou simplement nous dire bonjour — écrivez-nous, nous prenons toujours le temps de répondre.

E-mail : hello@monsieurhardi.fr

Boutique & café : 11 rue de Montreuil, 94300 Vincennes.
Mercredi à vendredi 10h–14h · 16h–19h — Samedi 10h–19h — Dimanche 10h–13h.

Une autre question ? Nous contacter.