Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Chez Monsieur Hardi Boutique, on veut que chaque commande vous fasse plaisir — et à votre chien. Si quelque chose ne va pas, voici ce que vous pouvez faire.
Vous changez d'avis (droit de rétractation)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit :
- Envoyez-nous un e-mail à hello@monsieurhardi.fr avec votre numéro de commande
- Renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, à cette adresse :
Monsieur Hardi Boutique
11 rue de Montreuil
94300 Vincennes
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pré-payée : c'est à vous d'organiser l'expédition, par le transporteur de votre choix. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Pour les articles volumineux (canapés, grands coussins, sacs de transport) qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire, le coût du retour depuis la France métropolitaine est estimé à un maximum de 50 €. Depuis l'Europe ou le Canada, ce coût est plus élevé et vous est communiqué sur demande avant le retour.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Points de fidélité : si la commande retournée a généré des points de fidélité, ceux-ci sont retirés de votre compte lors du remboursement.
Exceptions : les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les biens susceptibles de se périmer rapidement, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Le colis arrive abîmé
Vérifiez votre colis dès la réception. En cas d'avarie :
- Émettez des réserves détaillées auprès du transporteur (bordereau de livraison ou suivi en ligne)
- Contactez-nous sous 48 à 72 heures après réception à hello@monsieurhardi.fr, avec photos du colis et du produit
Nous vous proposerons :
- Le remplacement à nos frais (si l'article est en stock)
- Un remboursement intégral
- Ou un avoir du même montant
Le colis n'est pas récupéré dans les délais
Si vous ne retirez pas votre colis en point relais dans le délai imparti par le transporteur, il nous revient. La non-récupération relevant de votre responsabilité, les frais de livraison initiaux restent dus, même s'ils avaient été offerts.
Vous pouvez alors :
- Demander une réexpédition : les frais de livraison vous seront refacturés (même si la livraison initiale était offerte)
- Demander un remboursement : il sera effectué déduction faite des frais de livraison aller (même si la livraison initiale était offerte)
Le colis est perdu par le transporteur
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais, signalez-le-nous à hello@monsieurhardi.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Dès confirmation de la perte par le transporteur, nous vous proposons :
- Une réexpédition gratuite de la commande (sous réserve de disponibilité)
- Ou un remboursement intégral
Le produit présente un défaut après usage (garantie légale)
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil)
Contactez-nous à hello@monsieurhardi.fr avec une description du problème et, si possible, des photos. Nous étudions chaque demande individuellement et vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Pour aller plus loin
Le détail complet figure dans nos Conditions Générales de Vente, notamment :
- Article 7 — Livraison (zones, délais, restrictions point relais, colis abîmé / non récupéré / perdu)
- Article 8 — Droit de rétractation (avec formulaire-type)
- Article 9 — Garanties légales
Une question, un litige ?
Écrivez-nous à hello@monsieurhardi.fr ou par courrier à :
Monsieur Hardi Boutique
11 rue de Montreuil
94300 Vincennes
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD, après nous avoir adressé une réclamation écrite préalable.